Política de envío

Aquí tienes una propuesta clara y estructurada para las políticas de envío de tu tienda. Está redactada con un tono profesional y establece reglas estrictas para proteger tu negocio, especialmente en lo relativo a los tiempos de espera y las condiciones de los productos.

Política de Envíos y Entregas

Para ofrecerte la mejor variedad de productos y un excelente servicio, nuestra tienda opera bajo dos modalidades de despacho dependiendo del origen del artículo. Al realizar una compra, aceptas las condiciones detalladas a continuación.

1. Envíos Nacionales (Pago Contra Entrega)

Esta modalidad aplica para artículos despachados directamente desde nuestros proveedores locales, permitiéndote pagar desde la comodidad de tu hogar al recibir el paquete.

  • Tiempos de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de la compra.

  • Tiempos de entrega: El paquete llegará a tu domicilio en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.

  • Condiciones de pago: El monto total debe ser cancelado en efectivo o tarjeta al repartidor en el momento exacto de la entrega.

  • Intentos de entrega: Es indispensable que una persona mayor de edad se encuentre en el domicilio para recibir y pagar el paquete. Tras dos intentos de entrega fallidos, el pedido será cancelado automáticamente.

2. Envíos Internacionales (Pago Anticipado)

Para brindarte un catálogo exclusivo y precios competitivos, algunos de nuestros productos son enviados directamente desde las fábricas de nuestros proveedores en China.

  • Modalidad de pago: Estos artículos requieren el pago total de forma anticipada a través de nuestra pasarela de pagos antes de procesar el pedido.

  • Tiempos de procesamiento: El control de calidad y embalaje desde el almacén internacional toma entre 3 y 5 días hábiles.

  • Tiempos de entrega: Debido al tránsito internacional y los procesos aduaneros, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles.

  • Seguimiento del paquete: Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear su estado en todo momento.

3. Política de Garantías y Devoluciones

Mantenemos un riguroso control de calidad antes de cada envío para asegurar el correcto funcionamiento de todos los artículos.

  • Condiciones para devoluciones: Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de defectos de fábrica comprobables o si el producto recibido no corresponde al modelo detallado en la orden de compra.

  • Exclusiones de responsabilidad: Para mantener nuestros procesos optimizados, no se realizarán devoluciones, reembolsos ni cambios por arrepentimiento de compra o si el producto no cumple con expectativas subjetivas, estéticas o personales del cliente, siempre que el artículo funcione correctamente y coincida con la descripción de la tienda.

  • Plazo de reporte: Tienes un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción del paquete para reportar cualquier falla de fábrica a nuestro equipo de soporte.

  • Proceso de validación: Para solicitar la garantía, deberás enviar fotografías y un video claro que demuestre el defecto técnico del producto para su evaluación.

4. Responsabilidad del Cliente

  • Exactitud de los datos: Es completa responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío exacta, incluyendo comuna, numeración y detalles adicionales si es necesario.

  • Pérdida por datos erróneos: La tienda no se hará responsable por retrasos o pérdidas de paquetes derivadas de direcciones ingresadas incorrectamente por el cliente en el formulario de compra.